작성자 : 천재
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작성일 : 2024-04-19 , 조회수 : 42 |
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감성지능(EI)과 브랜드 신뢰(BT.)
감성 지능(EI)은 Mayer와 Salovey가 지적한 것처럼 생각 파악 감정을 지원하기 위해 감정을 인식하고, 접근하고, 생성하고, 감정을 반사적으로 통제하여 정서적, 지적 발달을 촉진하는 능력으로 간주됩니다[ 43 ]. Lopez et al. [ 39 ], 감성 지능(EI)은 자신의 감정뿐만 아니라 다른 사람의 감정도 관리하는 방법을 이해하는 능력입니다. Deci [ 14 ]는 EI가 들어오는 정보를 구성하고 우선순위를 지정하고, 즉각적인 관련 문제에 관심을 집중하고, 다른 사람들이 필요한 조치를 취하도록 동기를 부여하는 등 여러 가지 중요한 활동을 수행한다고 믿어진다는 것을 보여주었습니다. 구매자와 판매자 사이의 헌신적인 관계는 일정 시간이 지나고 서로를 알게 된 후에야 나타납니다.
같은 맥락에서, EI를 브랜드 신뢰로 전환하려면 긍정적인 소비자 경험이 많이 필요합니다. 이전 연구에 따르면 전반적인 만족도가 높아지면 고객의 브랜드 신뢰도가 높아질 뿐만 아니라 고객의 복지와 이익으로 이어져 신뢰도 높아질 것으로 예상됩니다[ 10 , 19 , 32 , 33 , 45 ]. 결과적으로 고객이 EI를 느끼는 정도에 비례하여 브랜드 신뢰도가 높아질 것입니다. 결과적으로, 선행 실증적 증거와 논의의 결과로 EI와 브랜드 신뢰도가 연관되어 있다고 보는 것이 타당하다. 따라서 다음과 같이 가정할 수 있습니다.
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